Las empresas, y más en un momento de constante cambio como es el actual, se encuentran en un proceso continuo de mejora que les lleva, de manera inevitable, a preguntarse qué cosas pueden llegar a hacer para mejorar en lo relativo al producto y al servicio que le ofrecen a sus clientes. Las grandes empresas son las que han tenido más opciones para desarrollar proyectos ligados a estos asuntos, pero lo cierto es que no han sido las únicas. El progreso es cosa de todas y cada una de las entidades que conforman este país.
