Una agencia inmobiliaria a pie de calle es indispensable. Poder hablar con el agente inmobiliario, entrar en la oficina y todo lo que ello implica siguen siendo relevantes para la mayoría de las personas. Aunque la presencia online de las agencias inmobiliarias tiene cada vez mayor peso y para muchos es la primera toma de contacto con el sector. Primero ojeamos lo que ofrecen en la red y, si nos interesa, ya vamos en persona.
Cuando se busca un servicio inmobiliario para vender o comprar, no está de más saber qué es una agencia inmobiliaria online en realidad y cómo puede ayudar a los clientes potenciales a moverse por el mercado. Conocer sus ventajas e inconvenientes, los procesos que utilizan y cómo funcionan en general es la mejor manera de saber si puede ser mejor opción que acudir a una agencia tradicional.
La digitalización, la tecnología y el teletrabajo han hecho que muchos sectores se revolucionen dentro del panorama laboral actual, dentro de los que se encuentran las inmobiliarias. Las tradicionales disponen de su local u oficina para atender a sus clientes y realizar las gestiones correspondientes a su ámbito. Con la digitalización y el teletrabajo, el modelo de negocio ha cambiado y ha dado como resultado las inmobiliarias virtuales, en las que la mayoría de las gestiones que se llevan a cabo se realizan vía online. Estas inmobiliarias permiten una comunicación entre cliente y agente más rápida y eficiente, suponen un ahorro de costes y tiempo y tienen un proceso de venta más sencillo, dando como resultado una mejor experiencia para el cliente.
Los recursos digitales disponibles permiten que el cliente, antes de personarse para visitar el inmueble, pueda recorrerlo de manera virtual sin necesidad de desplazarse, lo que supone un ahorro para el cliente e incluso para el agente inmobiliario.
Online o tradicional
La principal diferencia entre estos modelos de negocio se encuentra en la operativa, los servicios que ofrecen y sus modelos de precio, como nos explican desde Lyt Properties Inmobiliaria Real Estate, una agencia inmobiliaria con larga trayectoria en el sector que cuenta con un modelo híbrido en el que dispone de oficina física y virtual.
El modelo de negocio y la presencia de la agencia tradicional cuentan con una oficina física y operan a nivel local con atención presencial, teniendo experiencia en el mercado local y conociendo las propiedades. En el caso de la agencia online, se opera en internet sin disponer de sucursales físicas, gestionando la mayor parte de la comunicación por vía telefónica, correo electrónico o aplicación, lo que permite abarcar una zona más extensa e incluso trabajar a nivel nacional.
Los costes y las comisiones de la agencia tradicional suponen un porcentaje que oscila entre el uno y el tres por ciento más el IVA que se paga al finalizar la venta. En el caso de la agencia online, se cobra una tarifa fija y se exige el pago por adelantado, con independencia de si la venta se realiza o no.
Los servicios que ofrece una agencia tradicional incluyen la valoración, las fotos, el listado, las visitas y la negociación, encargándose de organizar y dirigir las visitas. Las agencias online ofrecen un paquete básico con la publicación y fotos, mientras que los extras como las visitas guiadas tienen un coste adicional. Algunas opciones híbridas ofrecen agentes locales para cubrir la necesidad de ofrecer servicios adicionales.
La disponibilidad y la flexibilidad de la agencia tradicional se limitan al horario comercial estándar, mientras que los agentes en línea tienen disponibilidad 24/7 para sus anuncios y consultas en su plataforma, lo que supone mayor flexibilidad para la gestión propia de los anuncios.
Por otro lado, una agencia tradicional posee unos sólidos conocimientos locales y tiene presencia en la comunidad en la que trabaja, lo que permite proporcionar valoraciones más realistas y una visión sobre el mercado local. En el caso de las agencias online, pueden carecer de presencia local o depender de agencias remotas, por lo que las valoraciones se hacen a distancia y basándose en datos.
No obstante, recurrir a un agente inmobiliario online presenta una serie de ventajas, como las tasas más bajas, precios transparentes, claros y por adelantado, una exposición más amplia de la propiedad, mayor conveniencia y control, listados más rápidos, ya que la propiedad está activa para la venta en uno o dos días, con unos extras opcionales como la personalización de los servicios y un proceso impulsado por la tecnología que permite obtener comentarios de los compradores y hacer un seguimiento de las ventas, entre otros aspectos.
En el lado opuesto, tenemos las desventajas que supone una agencia inmobiliaria online: cobra su tarifa por adelantado y si no se vende, se pierde; las visitas las tiene que hacer el propietario y comunicarse con los compradores además de negociar; el conocimiento local del agente es más débil y las valoraciones pueden ser menos precisas provocando sobreprecio y que no se venda; el apoyo es limitado ya que no hay un agente dedicado ni un punto de contacto; hay que organizar las visitas por uno mismo y la venta puede tardar en hacerse.
Mejor un modelo híbrido
Afortunadamente, existen estos modelos y las agencias inmobiliarias disponen de una web y un local en la mayoría de los casos. Este tipo de agencias combina la rentabilidad de las agencias online con el servicio personalizado que ofrece una agencia tradicional. Proporcionan a los vendedores la comodidad de poder gestionar sus ventas mediante una plataforma online al mismo tiempo que se benefician de la experiencia local y el apoyo presencial.
Por lo general, las agencias híbridas operan en internet, pero asignan un experto local para visitar las viviendas y proporcionar una valoración, hacer fotografías profesionales, crear planos e incluso realizar las visitas. En muchos casos, los representantes locales son autónomos que trabajan en la zona, lo que hace posible que comprendan mejor el mercado inmobiliario local.
Una de las ventajas clave de este modelo de agencia inmobiliaria es que las comisiones que ofrece son más bajas; se pagan por adelantado o se posponen hasta que finaliza la venta, en función del proveedor del servicio. La mayoría de los agentes híbridos prestan servicios extra como las visitas, los listados premium y los servicios de venta que adaptan el servicio a las necesidades y el presupuesto del cliente.
A diferencia de lo que hacen los agentes tradicionales, que dependen de la interacción presencial y los procesos manuales, las agencias online recurren a las herramientas y plataformas de vanguardia con las que hacen que el proceso resulte más rápido, eficiente y transparente. Estas tecnologías reducen los costes y mejoran la experiencia del cliente en aspectos que la agencia tradicional no puede igualar.
Con el añadido de la IA y la automatización en la venta de propiedades, en donde genera de forma automática la descripción de las propiedades partiendo de datos sencillos como el número de habitaciones, la ubicación y las características. Esto permite a la agencia ahorrar tiempo y garantizar que existe coherencia entre los anuncios. Aunque no son perfectas, están mejorando su precisión, ofreciendo a los vendedores información con mayor rapidez y basándose en los datos sobre el valor potencial de los inmuebles. Esta automatización es utilizada al mismo tiempo en algunas tareas más básicas como la programación de las visitas, el envío de los recordatorios y la respuesta a las preguntas de los compradores en los chatbots, con lo que los vendedores y los compradores pueden interactuar en la plataforma en cualquier momento del día o la noche sin que sea necesario que haya una persona.
Otra de las herramientas que más han transformado la venta de propiedades online es el uso de los recorridos virtuales y la realidad aumentada. Estos recorridos hacen posible que los compradores potenciales puedan adentrarse en una propiedad y explorarla en la distancia, mediante la visualización de imágenes de trescientos sesenta grados o recorridos interactivos. De manera que se aumenta la interacción con los compradores que se encuentran en otras ciudades e incluso países.
En algunas agencias hasta ofrecen tecnología de realidad aumentada con la que se proyecta un modelo tridimensional de la propiedad o la distribución de una habitación en su entorno real, tan solo con el uso de un teléfono o tablet. Esto ayuda a que los compradores puedan visualizar el espacio y sus posibilidades sin tener que estar en él.
Dentro del dinámico mercado inmobiliario actual, es cada vez más frecuente que los propietarios y arrendadores recurran a las agencias online como la alternativa flexible y económica a las agencias tradicionales. Aunque en nuestro país todavía queda mucho por hacer y se utiliza mucho más en el resto de Europa, estas plataformas digitales están revolucionando la compraventa y el alquiler de inmuebles al combinar la tecnología con los análisis avanzados del mercado y las funciones de valoración instantánea. A diferencia de las agencias tradicionales, suelen operar sin sucursales físicas y ofrecen unos servicios con tarifas inferiores o modelos de comisión.
Todo esto está muy bien; el problema real no es el tipo de inmobiliaria a elegir, sino el hecho de poder recurrir a ellas para adquirir una vivienda, ya que en nuestro país es una misión imposible.
